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为什么要做消费者研究?给企业的6大好处了解一下

2022-04-26 11:08|浏览量: 70

摘要:过去的企业运营以产品为中心,随大环境改变,经营核心逐渐转往以「人」为本,所以消费者研究的工作日益重要,能协助企业深入剖析消费者的需求与行为,辨别消费者轮廓,找到适合的目标市场,辅助经营战略与营销策略的拟定,创造营收成长。本文马上带你了解研究消费者行为所带来的6大好处,三步骤就能完成消费者分析,让你夺得先机,赢得消费者青睐!消费者研究的两大原则 透过消费者研究,分析其消费心理和消费行为,找出影响消...

过去的企业运营以产品为中心,随大环境改变,经营核心逐渐转往以「人」为本,所以消费者研究的工作日益重要,能协助企业深入剖析消费者的需求与行为,辨别消费者轮廓,找到适合的目标市场,辅助经营战略与营销策略的拟定,创造营收成长。本文马上带你了解研究消费者行为所带来的6大好处,三步骤就能完成消费者分析,让你夺得先机,赢得消费者青睐!

消费者研究的两大原则

透过消费者研究,分析其消费心理和消费行为,找出影响消费者行为的因素。主要有以下两个原则:

1.消费者购买决策:

购买决策是一个动态的过程,指消费者在使用购买的产品或服务前的心理活动和行为倾向,是消费态度的形成过程。购买决策过程从需求认知、收集资讯、考虑评估、到决定购买,而影响的因素包含文化、职业、经济、动机等等。

2.消费者行为:

指的是消费者购买决策的实践过程,包含行为模式、行为阶段、影响因素,除了购前行为,还有最常被忽略的产品购后行为,如再购买、评价、处置。

为什么要做消费者研究?给企业的6大好处

了解消费者所想所需,协助经营决策及预测消费者行为

挖掘消费者痛点,满足顾客需求,提升满意度,创造实际营收

刻画消费者轮廓,进行分众营销,提高营销精准度

找出驱动消费者购买的因素,应用于营销活动,提升效益

强化顾客关系,扩大顾客占有率,增加收益

培养忠实顾客,维持长期关系,创造稳定营收来源

如何进行消费者行为分析?

第一步、研究消费市场及消费者特征

透过线上及数据找出相关资讯,评估目标市场规模,并从潜在顾客、现有顾客、竞争对手的客群着手研究,分析资料,找出关键特征,贴上属性标签,如以下四种,做出市场区隔。

地理:气候、国家、城市

人口:年龄、家庭定位、性别、职业

心理:人格特质、价值观、生活型态

行为:使用时机、品牌忠诚、使用习惯

第二步、绘制顾客旅程地图,分析影响消费者行为的因素

剖析完消费者特征后,需了解消费者的购物和决策流程,从中找出痛点及痒点,并深入解析出影响因子,协助企业对症下药,提出解决方案。不论是透过直接观察法、面对面访谈、观察线上上的数位足迹等,都能了解消费者在购买前后做了什么行动,如消费者接触管道、消费者比较标准、产品使用体验等,并思考消费者在各个阶段的心理活动和行为,创造更多接触点,满足消费者需求,打造良好的消费体验。

第三步、完整描绘顾客轮廓,制成人物志

透过顾客视角的分析研究,累积并整理数据及资讯,就能轻松绘制出人物志,内容包含性别、年龄、职业、兴趣、习惯、渴望、恐惧等等,越多资讯就越精准,帮助企业找到目标客群,并检讨企业的服务与策略,进而优化改善,满足目标市场及消费者的期待。

举例:30岁单身的女性,个性外向精打细算,在银行业上班,住在市中心,年薪100万,喜欢网购,对价格敏感度高,追求高CP值的产品,会趁打折季进行大笔购买。

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